Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой! Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров, так как они имеют свои особенности в связи с характером нашей продукции.

1. Возврат и обмен шоколадной продукции ненадлежащего качества

Если вы получили товар с явными признаками брака или повреждения (например, деформированные изделия, поврежденная упаковка, несвойственный продукту вид, вкус или запах), мы обязательно решим эту проблему.

Что делать:

1. Немедленно после получения заказа свяжитесь с нашей службой поддержки по контактам, указанным ниже, и сообщите о проблеме.

2. Сохраните товар и его оригинальную упаковку.

3. Предоставьте фотографии или видео товара, четко демонстрирующие дефект.

4. Предоставьте чек или номер заказа.

Мы организуем для вас обмен товара на аналогичный качественный или полный возврат уплаченной суммы. Расходы на обратную пересылку некачественного товара мы берем на себя.

2. Особенности возврата шоколадной продукции надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, продовольственные товары надлежащего качества, к которым относится и шоколад, возврату и обмену не подлежат.

Это означает, что мы не можем принять обратно шоколад, если:

• Он вам просто не понравился по вкусу.

• Вы передумали.

• Товар соответствует описанию на сайте, не имеет дефектов, но не подошел по форме, цвету или дизайну (если это не является браком).

Почему это важно?
Это требование обусловлено санитарно-гигиеническими нормами. После передачи покупателю мы не можем быть уверены в условиях хранения товара, что делает невозможным его последующую реализацию и гарантирует безопасность для других клиентов.

3. Процедура возврата денежных средств

В случае возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества:

• Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.

• Срок возврата средств составляет до 10 рабочих дней с момента подтверждения оснований для возврата нашими специалистами.

Краткая памятка для клиента:

Ситуация

Возможен ли возврат/обмен?

Вы получили поврежденный или некачественный товар (например, растаявший шоколад, брак в виде белого налета, посторонние включения).

Товар качественный, но вам не подошел / не понравился.

Наша цель — ваши сладкие и положительные эмоции!

Если у вас возникли проблемы с заказом, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.